آموزش شماره 666 :

جهت پیگیری تیکت‌های ارسالی،، پس از ورود به پنل پرتال خود بر روی گزینه "پیگیری تیکت" کلیک کرده تا وارد بخش "پیگیری تیکت‌ها" شوید.

در صفحه باز شده شما گزینه های زیر را مشاهده خواهید نمود:


   ۱. لیست تیکت های فعال:
     در این قسمت شما فهرستی از تیکت های ارسالی خود را مشاهده خواهید نمود که هنوز در حال رسیدگی می‌باشند. 

   ۲. در این قسمت پنج تیکت آخر تکمیل شده در بخش پشتیبانی قابل مشاهده خواهد بود.

   ۳. در این قسمت پنج تیکت آخر تکمیل شده در بخش فروش قابل مشاهده خواهد بود.

   ۴. در این قسمت پنج تیکت آخر تکمیل شده در بخش حسابداری قابل مشاهده خواهد بود.

   ۵. رسیدگی در بخش: در این قسمت بخشی که مسئول رسیدگی به تیکت شما می باشد قابل مشاهده است.

   ۶. وضعیت: در این قسمت شما وضعیت کنونی تیکت ارسالی خود را مشاهده می نمایید.
     وضعیت تیکت ها می تواند شامل حالات زیر باشد:
           -جدید: تیکتی که تازه ارسال نموده اید و هنوز جوابی برای آن ارسال نشده است.
           -در حال رسیدگی:  این حالت به این معنا می باشد که پشتیبانی تیکت شما را مشاهده نموده و در حال رسیدگی به مشکل شما می باشد.
           -نگه داشته شده: تیکت های زمان بندی شده برای رسیدگی
           -پاسخ داده شده: این حالت بیانگر این است که تیکت شما توسط پشتیبانی پاسخ داده شده است.
           - بسته شده: این حالت نشان دهنده این است که تیکت شما به طور کامل رسیدگی شده و مشکل شما حل شده و تیکت مربوط به آن بسته شده است.

   ۷. جهت مشاهده کلیه تیکت‌ها، کافیست بر روی کلید "نمایش همه تیکت‌ها" کلیک کنید.

جهت جستجو و یافتن تیکتی خاص، می‌توانید از بخش جستجو در بالای صفحه اقدام نمایید.

جهت مشاهده یا ارسال پاسخ تیکت‌ی خاص، کافیست بر روی شماره یا عنوان تیکت مورد نظر خود کلیک نموده تا واره صفحه‌ای مشابه تصویر زیر گردید.

شما می‌توانید، پس از مطالعه تکیت، پاسخ مورد نظر خود را در آخرین بخش تایپ و چنانچه نیازمند ارسال فایل بوده از بخش فایل ضمیمه، آنرا پیوست سپس جهت ارسال، بر روی کلید ارسال پاسخ کلیک نمایید.

چگونگی ارسال تیکت